Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả:
1. Hàng hóa:
- Sản phẩm bị mất niêm phong do lỗi nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị rách, nứt vỡ…).
- Hàng bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Qúy khách hàng có nhu cầu đổi màu/size
2. Điều kiện:
- Thời gian quý khách phản hồi việc đổi-trả: không quá 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
- Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện của hàng hóa phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Hàng hóa không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy, sử dụng.
Các trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng:
Hàng hóa đã qua sử dụng
Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm. Nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ…).
Đối với sản phẩm khuyến mãi hoặc hàng sale off không áp dụng chính sách đổi trả hàng.
Thời gian áp dụng đổi trả:
Các sản phẩm thoả mãn điều kiện đổi hàng trên, sẽ được đổi hàng trong vòng 14 ngày tính từ ngày giao hàng. Các trường hợp khác vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để giải quyết.
Chi phí đổi trả, hoàn tiền:
- Đổi size: Quý khách gửi sản phẩm về kho của chúng tôi theo địa chỉ ghi trên đơn hàng của quý khách và thanh toán phí vận chuyển chiều đi. Khi chúng tôi nhận được sản phẩm, kiểm tra tình trạng sản phẩm và sẽ miễn phí vận chuyển sản phẩm mới tới quý khách sau 3-7 ngày từ khi nhận được sản phẩm của quý khách.
- Đổi màu/ mẫu: Miễn phí đổi ngang giá sản phẩm, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển cho sản phẩm mới.
- Trả hàng: Nếu sản phẩm có lỗi thuộc về Tucavas, Tucavas cam kết hoàn lại 100% giá trị đơn hàng cho quý khách trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm. Quý khách vui lòng cung cấp số tài khoản ngân hàng để chúng tôi chuyển khoản hoàn tiền lại cho quý khách.
Liên hệ đổi trả:
Trường hợp Quý khách chưa nhận hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra trước khi thanh toán. Trong trường hợp hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng.
Trường hợp Quý khách đã nhận hàng: Vui lòng liên hệ hotline: 0866 955 899 hoặc website https://www.tucavas.com chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay để hỗ trợ đổi trả và gửi cho quý khách mặt hàng thay thế.